Question 1

Come effettuare il pagamento dell'ordine

Accepted Answer

Una volta inseriti gli articoli nel carrello basta cliccare sul pulsante "Esegui il checkout con Paypal", sia che si disponga di un conto Paypal e sia che si intenda pagare attraverso una carta di credito.
 
Laddove si preferisca  usare una carta di credito, una volta che si apre la pagina di Paypal, è sufficiente cliccare su "Paga con una carta" ed inserirne i dati.
 
La pagina di pagamento ed i dati della carta di credito sono gestiti da Paypal e non verranno registrati nè sul sito di FocacciaOnLine e nemmeno su quello di Paypal.

Question 2

Sono un produttore di focaccia come posso fare per affiliarmi a Focaccia OnLine?

Accepted Answer

Focaccia OnLine ha predisposto un programma di partnership con i migliori panifici, non necessariamente genovesi, ma al contempo è molto attenta alla qualità dei prodotti che rende disponibili, per questo motivo è necessario capire di che tipo di focaccia stiamo parlando e valutarne l'idoneità. 
 
Per ulteriori approfondimenti invia un'email a focacciaonline@be2bit.com specificando nell'oggetto "Partnership program", sarai contattato al più presto dal nostro responsabile.

Question 3

Sono un ristoratore, vorrei ordinare quantitativi più significativi"

Accepted Answer

Focaccia OnLine può inviare anche quantitativi più rilevanti di prodotti, invia un'email a focacciaonline@be2bit.com, specificando anche il tuo numero telefonico, sarai tempestivamente contattato dal nostro responsabile vendite.

Question 4

Disponibilità dei prodotti

Accepted Answer

I prodotti selezionati dal consumatore ed elencati nello shop vengono prodotti e venduti quotidianamente dai rispettivi panifici sia sul posto che attraverso FocacciaOnLine.
 
Ogni panificio affiliato a FocacciaOnLine è in costante contatto col portale e ci avvisa in caso di esaurimento degli articoli e o di altri impedimenti pertanto la disponibilità dei prodotti su FocacciaOnLine è costantemente aggiornata.
 
Tuttavia laddove un prodotto fosse esaurito, il relativo confezionamento e la relativa spedizione slitterà al 1° giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine, in tal caso verrà recapitata un'email al consumatore e o sarà contattato per comunicare con la nuova data di consegna.

Question 5

Modalità e spese di consegna

Accepted Answer

Attraverso FocacciaOnLine il panificio provvede a consegnare quanto ordinato al corriere incaricato di eseguire il recapito all'indirizzo prescelto, soltanto dopo aver verificato l'effettivo accredito dell'importo speso. Il pagamento anticipato da parte del cliente avviene utilizzando la modalità scelta on-line all'atto dell'acquisto.
Le spese di consegna sono le seguenti:

COSA SUCCEDE SE IL DESTINATARIO È ASSENTE
 
Nel caso di mancata consegna per destinatario assente viene effettuata la riconsegna (GRATUITA) della spedizione il giorno successivo, in attesa di indicazioni.
Qualora non sia stato possibile consegnare al destinatario una spedizione inviamo al Cliente un'email di apertura pratica di giacenza, che consiste nella comunicazione dell'impedimento alla consegna con indicazione del motivo e richiesta contestuale di istruzioni. 
In caso di assenza del cliente alla consegna da parte del corriere dopo il secondo tentativo la spedizione verrà messa in giacenza nel magazzino di competenza del corriere. Le spese di giacenza sono a carico dell'acquirente.
Nel caso di giacenza oltre il 3° giorno cliente verrà ulteriormente ricontattato da FocacciaOnLine per gestire il ritiro presso il corriere di zona o effettuare nuovamente la riconsegna, in caso di nuovo mancato recapito l'ordine verrà annullato con conseguente addebito al cliente delle spese.

Question 6

Conservanti e deperibilità della focaccia

Accepted Answer

Le focacce prodotte dai forni affiliati non hanno conservanti essendo sfornate per essere vendute al dettaglio e possono essere tranquillamente consumate fino a 5 giorni dallo sconfezionamento a patto che la focaccia venga mantenuta chiusa o riposta nella confezione.  La focaccia è squisita anche secca e o riscaldata dopo alcuni giorni da quando è stata sfornata.
La focaccia, come il vino, l'aceto, il sale e lo zucchero, il pane ecc, non rientra nella categoria di prodotti a rapida deperibilità e per questo motivo non viene indicato sulla confezione il periodo di conservazione.
Per assaporarne la fragranza se ne consoglia comunque il consumo entro 2 giorni dalla data di ricezione.

Question 7

Chi emette lo scontrino?

Accepted Answer

L'acquisto di ogni prodotto avviene direttamente tra Consumatore e Produttore senza alcuna intermediazione e, di conseguenza, ogni scontrino (od eventuale fattura) verrà emessa direttamente dal produttore.

Question 8

Utilizzo dei dati del consumatore

Accepted Answer

La sicurezza e la protezione dei dati personali sono due dei principali aspetti della gestione e dell'elaborazione degli ordini e dei pagamenti. Per questo motivo FocacciaOnLine è particolarmente attenta alla conformità delle disposizioni legislative in materia di protezione dei dati, in particolare rispetto alle disposizioni della legge sulla protezione dei dati e della legge sulla tutela dei dati relativi all'utilizzo di teleservizi.
 
Nell'informativa sotto riportata vengono chiariti tutti gli aspetti importanti della tutela dei dati. Ti invitiamo a prendere visione delle informazioni sotto riportate:
 
Informativa ai sensi della legge sulla privacy, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo.
FocacciaOnLine precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente. 
Per maggiori informazioni: D. Lgs 30/06/2003 n. 196

Question 9

Diritto di recesso

Accepted Answer

Casi di esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a:
I beni acquistati da parte di un Utente non consumatore e/o che richiede fattura;
I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati l’Utente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti, il diritto di recesso è escluso per i prodotti acquistati tramite il Sito Web.

Question 10

Richiesta di rimborso

Accepted Answer

Focaccia OnLine è attenta alla soddisfazione dei propri clienti e fornisce ai Produttori convenzionati tutte le direttive necessarie per spedire in modo idoneo i prodotti acquistati.
 
Nei rari casi in cui al momento della consegna i prodotti non dovessero risultare idonei o integri, ricordiamo che è diritto del cliente richiedere un rimborso parziale o totale entro e non oltre 8 giorni dalla data di consegna.
 
Per ogni spedizione in partenza, inoltre, Focaccia OnLine notifica ai suoi clienti tutte le informazioni utili per avere sempre sotto controllo lo stato dell'ordine, inviando mail che permettono la tracciatura del pacco, per preavvisare la consegna e ricordare che in qualsiasi momento è possibile monitorare lo stato della spedizione.
 
Per effettuare una richiesta di rimborso è necessario seguire la seguente procedura:
 
1- Inviare una email a focacciaonline@be2bit.com specificando nell'oggetto "Richiesta di rimborso".
 
2- Dettagliare nella mail le motivazioni e indicando infine la modalità di rimborso preferita. In caso di rimborso parziale, si dovranno selezionare i prodotti oggetto della contestazione e indicarne la rispettiva quantità. 
 
3- Prima di concludere la procedura, sarà quindi opportuno allegare le foto attestanti lo stato del prodotto contestato e attendere infine che il nostro Servizio Clienti prenda in carico la richiesta.
 
Ricordiamo infine che il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:
 
- indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo;
 
- mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l'indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.);
 
- mancata consegna per destinatario assente;

- mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si lamentassero le cattive condizioni dello stesso;
 
- modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a Focaccia OnLine
 
- richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.).

Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati.

Qualora il rimborso - parziale o totale - venisse accordato, Focaccia OnLine o il produttore in questione si riservano il diritto di ritirare la merce contestata presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso.

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